Способы возврата товара

Мы заботимся о вашем комфорте и предоставляем удобные способы возврата товара — как надлежащего качества, так и с выявленными недостатками. Наши действия регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

 

Сроки возврата

·        Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней с момента получения заказа (ст. 26.1 ЗоЗПП).

·        Товар с браком или недостатками можно вернуть в течение:

o   14 дней — при нарушении условий договора (несоответствие количества, ассортимента, качества и т. д.)

o   в течение гарантийного срока или срока годности;

Условия возврата

Для товара надлежащего качества:

·        сохранён товарный вид и потребительские свойства;

·        не нарушены заводские пломбы и пломбы контроля вскрытия;

·        сохранены все ярлыки, бирки, упаковка;

·        есть документ, подтверждающий покупку (чек, выписка из банка и т. п.). Если документа нет, допускаются другие доказательства приобретения: штампы на упаковке, переписка по электронной почте, свидетельские показания и т. д. (ст. 26.1 ЗоЗПП).

 Для товара с недостатками:

·        желательно зафиксировать недостатки (фото/видео);

·        желательно сохранить упаковку.

Не подлежат возврату товары:

·        продовольственные товары;

·        лекарственные средства;

·        товары, изготовленные по индивидуальному заказу (если они могут быть использованы только вами) (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Как оформить возврат

1.     Свяжитесь с нами:

o   напишите в службу поддержки через форму обратной связи на сайте;

o   позвоните по телефону +7-912-641-31-10;

o   отправьте письмо на почту idealchoice@yandex.ru

2.     Укажите:

o   номер заказа;

o   причину возврата;

o   желаемый способ возврата денег.

3.     Дождитесь подтверждения: мы проверим возможность возврата и отправим вам инструкции с адресом и способом отправки товара.

4.     Отправьте товар выбранным способом (см. ниже). Сохраните трек-номер отправления или квитанцию.

5.     Получите деньги — мы вернём их в течение 10 рабочих дней после получения и проверки товара (ст. 22 ЗоЗПП). 

Способы отправки товара на возврат

Вы можете вернуть товар любым удобным способом:

·        через пункт выдачи заказов;

·        через Почту России или другие службы доставки

Если вы выбираете отправку через почту, сначала отправьте продавцу заявление на возврат. В заявлении укажите, каким способом вы хотите получить деньги, и запросите адрес для отправки. Заявление следует отправить заказным письмом на юридический адрес магазина, а для ускорения можно продублировать по электронной почте. После того как продавец одобрит возврат и подтвердит адрес, можно отправлять сам товар. 

Важные уточнения

·        При возврате товара надлежащего качества продавец вправе удержать из суммы возврата расходы на доставку (Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007). 

·        При возврате товара ненадлежащего качества все расходы на доставку обязан взять на себя продавец. Однако если экспертиза докажет, что товар был испорчен после передачи покупателю, продавец вправе требовать возмещения расходов, в том числе на проведение экспертизы и доставку (ст. 18 ЗоЗПП). 

·        Если продавец не возвращает деньги в установленный срок, вы вправе направить ему письменную претензию. При дальнейшем отказе можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд (ст. 13 ЗоЗПП)

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обратитесь в нашу службу поддержки.